服务营销：聆听客户需求，超越客户期待

一、电话接待:　二、报价:
三、提供包装:　四、提供包装服务:
五、准时到达:　六、拆装物品:
七、指定摆放:　八、验收物品:
九、场地清洁:　.....详细流程

东莞市安顺搬家有限公司
地　　址：东莞市常平镇土塘派出所对面
电　　话：0769-87974841
联系人：陈先生/15626801666
公司主页：www.anshun168.com
主要服务：搬家搬厂服务、吊车出租
　　　　服务、空调拆装服务

塘厦总部：
（负责：塘厦凤岗清溪樟木头）
地址：塘厦镇石潭布农信社后面

大朗分部：
(负责：东坑黄江大朗常平黄江)
地址：大朗金朗北路26号(东坑路口)

虎门分部：
(负责:厚街虎门长安沙田大岭山)
地址：虎门镇港口大道长堤路6号

桥头分部：
（负责：桥头企石谢岗横沥）
地址：桥头镇龙桥路桥头汽车站对面

服务营销：聆听客户需求，超越客户期待

淡季来袭，就在大多数网商们纠结于怎样获取更多订单，赢得更多客户时，天地彩钢却用这样的方式淡定地保持了每月1000万的销售业绩，这个方式绝不是什么法宝，甚至所有的企业都能够做到，只是每个人对该方式的理解不同，因此实施起来不一样，所取得的效果自然也就不同，而这个所谓的方式其实就是简单的两个字：服务。
    随着以人为本的思想逐步深入人心，客户的关注点不再单单停留在产品上。产品的物理属性可以无限制地接近甚至完全相同，于是要想留住客户，往往就是留住客户的感觉。而客户的感觉，往往来源与我们的服务。
    就在昨天，一位来自南美洲西南部智利共和国的客户来到中国，想购买一批集装箱房屋。在网上聊得时候，业务小刘对我们的产品只字未提，而是给他介绍了中国的一些风土人情，考虑到客户初次来中国，小刘经过仔细地研究，给他做了一份非常详细的中国行程计划表，在这个表中，除了一些诸如住哪个酒店之类的琐事之外，还特意加了一条：来苏州天地彩钢参观。客户欣然接受，并感激不已。在客户到来那天，公司小刘和经营部总监亲自去机场接客户。
    按照计划表，昨天客户来到公司，外贸部全体家人们热情地接待了他。短短三个小时的聊天过得非常愉快，离开时外贸部三位家人与智利客户合影留恋：
    今天一早，小刘将昨天的合影发给了客户。我想这样的一次中国之旅，一定会让这位智利的朋友终生难忘，遇到这样专注于服务的企业，客户若不把订单给我们，一定会坐立不安的。
客户需求的只是一批集装箱房屋，而我们给他的这份中国行程计划表足以超越他的期待！聆听客户需求，超越客户期待，将服务营销做到了极致，何愁订单不来？

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